QUIENES SOMOS
La dirección de nuestra web es: https://esencatiendavirtual.com.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA VENTA
Los términos y condiciones se aplican a las ventas on-line, aceptación y/o contratos de venta realizados y/o suscritos por cualquiera individuo o entidad legal (en adelante el “Comprador”) con acceso, por motivos profesionales o no, en su nombre y por su cuenta, o en el nombre o por la cuenta de otro individuo o entidad, en la web ESENCA TIENDA VIRTUAL (en adelante EL VENDEDOR / ESENCA TIENDA VIRTUAL)
1. ACEPTACIÓN/ FORMA DE CONTRATO
Los presentes términos y condiciones se aplican a cualquier oferta, aceptación y/o contrato de venta realizada o formalizada entre el Vendedor y el Comprador, a través de la web o del Centro de Contacto. Las ofertas presentadas y aceptaciones pueden ser comunicadas oralmente, por teléfono o por escrito, entregadas a mano, por correo, mensajero, fax o e-mail. Cualesquiera otras condiciones contradictorias con las establecidas en este contrato, en la oferta o aceptación por el Comprador, o comunicadas por cualquier otro medio al Vendedor son expresamente rechazadas y no deben entenderse aceptadas por el Vendedor a menos que tal aceptación sea por escrito y se refiera específicamente a cada uno de los términos adicionales y más conflictivos.
A no ser que esté previsto de otra forma, todos y cada uno de las acciones comerciales sujetos a estos términos y condiciones se entenderán celebrados a menos que se prevea, expresamente, de otra forma por el Vendedor, ninguna presentación de productos y/o servicios deberán ser entendidas como una oferta legal de servicios, y todo contrato de compraventa sólo se entenderá suscrito entre Vendedor y Comprador siempre que el primero emita una relevante orden de compra. Se acuerda que cada entrega dará lugar a un contrato separado sujeto a estos términos y condiciones. No obstante, se conviene que el Vendedor tendrá derecho a suspender y/o cancelar cualquier acuerdo de venta, ejercitar su título de retención o deducir cualquier cantidad debida, y todo ello, con respecto a cualquier otro contrato con el Comprador.
2. ENTREGA/ FUERZA MAYOR
El envío y plazos de entrega son facilitados únicamente a efectos informativos y no son vinculantes. El Vendedor no será responsable de ninguna prohibición, fallo, interrupción o demora en la entrega que pueda ser causada por sabotaje, incendio, inundación, explosión, conflicto laboral, huelga, paro del trabajo, disturbio, insurrección, guerra, situaciones climáticas adversas, estados del tráfico que generen retrasos a la hora fijada para las entregas, actos o prioridades requeridas para el beneficio, directo o indirecto, de cualquier órgano gubernamental, autoridad o agencia, escasez de materias o suministros, caso fortuito, capacidad insuficiente, o cualquiera otra causa que escape al control del Vendedor. Si se diese cualquiera de estas prohibiciones, fallos, interrupciones o demoras, el Vendedor podrá, a su criterio, extender el plazo de entrega o cancelar el pedido, en todo o en parte. EN NINGÚN CASO PODRÁ EL VENDEDOR SER RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O CONSECUENCIAL, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE ACTIVIDAD, AHORRO, NEGOCIO, CLIENTELA, DATOS DE CUALQUIER TIPO, RECLAMACIONES DE TERCEROS O AQUELLAS RECLAMACIONES LABORALES QUE RESULTEN EN CUALQUIER TIPO DE FALLO O RETRASO EN LA ENTREGA. El Vendedor tendrá derecho a proceder con entregas parciales. El Comprador es responsable de facilitar con exactitud la dirección de entrega, y la recepción de los artículos.
3. CUMPLIMIENTO CON LA LEY/ CODIGO DE COMERCIO
El Vendedor se propone cumplir con todas las leyes o regulaciones aplicables a la ejecución de cada venta, según obre en el Código de Comercio Colombiano y lo contemplado en sus Artículos 1, 2, 3, proporcionalmente a cada evento entre las partes, a condición de que cualquier incumplimiento por su parte no sea utilizado por el Comprador como excusa o defensa para dejar de cumplir con su parte del contrato. La venta, reventa o cualquiera otra disposición de artículos pedidos, están sujetas a las leyes, y pueden, asimismo, el derecho a cancelar o retrasar la entrega de cualquier pedido en cualquier momento, o a corregir los plazos, sin multa o responsabilidad de cualquier naturaleza, según sea requerido por la correspondiente acción de venta, o por la aprobación que el vendedor estime que razonablemente pueda ser requerida. El Comprador está obligado a acatar todo el proceso normativo contemplado en el contrato que ampara el Código de Comercio Colombiano y el Código Civil Colombiano, se compromete a no realizar, de manera directa o indirecta.
4. GARANTÍAS/ RECLAMACIONES/ LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor garantiza los artículos que se compren a través de la facturación y estan sujetos a estos términos y condiciones, de acuerdo con la declaración de garantía provista en la publicación en nuestra página web de éste. En la medida que el párrafo anterior no resultase satisfactorio bajo ninguna legislación aplicable, las siguientes condiciones de garantía se aplicarán a los artículos pedidos.
El Comprador no tendrá derecho a invocar irregularidades aparentes e inconformidades si no los notifica al Vendedor en los dos siguientes días hábiles a la compra del producto o el servicio. Al recibo del pedido. El Comprador deberá notificar al Vendedor de todos aquellos defectos o disconformidades ocultos en dos (2) días siguientes a su descubrimiento, y no más tarde de cinco (5) días siguientes a la entrega del artículo estropeado o defectuoso o sobre el que se está inconforme. No se aceptarán reclamaciones por ninguna de las partes que no sea el Comprador. Cualquier reclamación por violación de esta garantía que se presente fuera de los plazos establecidos en el presente contrato, no será válida. A no ser que se pacte de otra forma por escrito con el Vendedor, el Comprador deberá aislar, proteger y retener el artículo considerado defectuoso, sin que revista posterior manipulación, hasta que el Vendedor tenga la oportunidad de inspeccionarlo y de informar de su retirada, en su caso, de dicho artículo. En ningún caso deberá ser devuelto, modificado o desechado el artículo sin autorización previa del Vendedor. El vendedor podrá, a su propia elección, y como única y exclusiva reparación al comprador, sustituir o, en caso de no ser posible, extender crédito por cualquier artículo vendido al comprador que, si ha sido adecuadamente seleccionado, almacenado, procesado y utilizado por el Comprador se acredite y notifique su estado defectuoso y su no conformidad, según lo dispuesto en el párrafo anterior. El material del Vendedor podrá considerarse defectuoso, únicamente, en la medida en que su estado se desvíe materialmente de las especificaciones físicas, químicas o mecánicas aplicables, o que resulten de la naturaleza del artículo vendido, y comercialización del vendedor. El Comprador es único responsable de seleccionar y especificar los bienes y servicios adecuados para su uso final, aun habiendo informado al Vendedor de su destino. Asimismo, el comprador reconoce que él mismo ha determinado el uso de los insumos adquiridos o procesados bajo el presente contrato, se ajustarán a su finalidad de uso.
EL VENDEDOR NO ES RESPONSABLE ANTE EL COMPRADOR O CUALQUIERA OTRA PERSONA O ENTIDAD, Y EL COMPRADOR LIBERA AL VENDEDOR DE TODA RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA DEL MISMO CON RESPECTO A CUALQUIER ACTIVIDAD DEL VENDEDOR EN RELACIÓN A LOS BIENES O SERVICIOS VENDIDOS BAJO EL PRESENTE CONTRATO, EL VENDEDOR NO SERÁ, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOLAS AL RETRASO EN LA ENTREGA, INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA GARANTÍA, NEGLIGENCIA, FRAUDE, INFRACCIÓN, O USO DE MATERIALES VENDIDOS O PROCESADOS POR EL VENDEDOR, RESPONSABLE FRENTE AL COMPRADOR O FRENTE A CUALQUIER OTRA PARTE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O DERIVADO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITANDO, AL LUCRO CESANTE, A LAS PÉRDIDAS EN LA ACTIVIDAD, EN EL AHORRO, EN EL NEGOCIO, EN LA CLIENTELA, EN LOS DATOS, A LAS RECLAMACIONES LABORALES O DE TERCEROS. EN LA MEDIDA EN QUE NO ESTÉ PROHIBIDO POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR EXCEDERÁ DEL PRECIO DE VENTA DE LA COMPRA DEFECTUOSA. CON EXCEPCIÓN A LO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y, NO OBSTANTE, EL LENGUAJE UTILIZADO EN ESTA O CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN QUE DIGA LO CONTRARIO, LAS GARANTÍAS EN ESTE CONTRATO REFERIDAS REEMPLAZAN CUALESQUIERA OTRAS QUE, NO CONTEMPLADAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS; EL VENDEDOR NIEGA, ESPECÍFICAMENTE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE LA COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN USO CONCRETO POR DEFECTOS O VICIOS OCULTOS, U OTRAS. NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, REALIZADA POR EL VENDEDOR QUE NO ESTÉ ESPECÍFICAMENTE COMPRENDIDO EN LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO, VINCULARÁ AL VENDEDOR. Las devoluciones deben estar hechas de acuerdo con la “política de retorno”, adjuntadas como anexo a este contrato y que forman parte del mismo. Las devoluciones que se realicen de manera distinta a como establece el presente contrato serán nulas e inválidas y no darán lugar a ninguna de las garantías a cargo del Vendedor.
5. FIJACION DE PRECIOS
Todos los precios estipulados, extras (incluyendo los recargos aplicables), y todas las tarifas de transporte, están sujetos a modificación, sin notificación previa, con motivo de poder reflejar los precios y extras del Vendedor, el IVA es aplicable, a los productos que ocasionalmente sean de mérito el cobro del mismo, en este proceso se notificará con antelación el cobro del IVA, por medio de nuestra plataforma. Respecto del domicilio a no ser que se acuerde de otra forma, el precio del mismo será el del lugar original donde se haya pedido el artículo.
6. DERECHO/ INTERÉS DE SEGURIDAD
El incumplimiento por parte del Comprador, o su incumplimiento en facilitar instrucciones de envío apropiadas cuando así sea requerido, o a aceptar entregas en las fechas concertadas, o a cumplir todos los términos de cualquier contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor, otorgarán al Vendedor, entre otros, el derecho a deducirse aquellas cantidades de material no entregado sobre el total que deba ser entregado, ya sea bajo este u a otro contrato entre Comprador y Vendedor. Este último tendrá derecho de retención hasta que haya recibido del Comprador el pago de los insumos solicitados. El Comprador concederá al Vendedor un interés de seguridad (que debe considerarse como un interés de seguridad del dinero de compra), en todos los bienes y servicios suministrados al Comprador por éste último. Llegado el caso en que el Comprador no pagara su deuda, obligación o responsabilidad con respecto al Vendedor, éste tendrá todos los derechos que concede la Ley. En tanto así lo permita la Ley, tanto el Vendedor como el Comprador acceden a ejecutar todos los documentos que consideren necesarios, incluso aquellos pactos de seguridad y financiamiento, para evidenciar y perfeccionar el interés de seguridad concedido en este párrafo.
7. IMPUESTOS
Toda tasa, gravamen o impuesto, incluido el IVA, donde sea de aplicación y a su elección, que el Vendedor deba pagar por Ley (presente o futura (interna o extranjera), con respecto a la venta, compra, entrega, procesamiento, uso, consumición o transporte de cualquier material cubierto por este contrato, deberá ser pagado por cuenta del Comprador, el cual accede a dicho pago al Vendedor cuando éste lo requiera.
8. ENTREGA/ RIESGO DE PÉRDIDA
A no ser que se especifique de otra forma, en otro documento equivalente de venta suscrito o acordado por escrito y firmado por el vendedor, la entrega tendrá lugar conforme a los lineamientos estipulados por la Logística de ESENCA, y el riesgo de pérdida pasará al Comprador, desde el momento en que el pedido sea entregado al mismo, si así lo refiere el proceso de envío y entrega. Sin perjuicio de lo escrito en el párrafo anterior, el Comprador deberá pagar los impuestos arancelarios por los artículos pedidos.
9. CANCELACIÓN/ REQUERIMIENTO DE CAMBIO DE ORDEN
Los pedidos vinculan, de forma inmediata, al Comprador, no pudiendo ser estos modificados o cancelados por éste sin un consentimiento escrito por parte del Vendedor. Lo anterior será sin perjuicio de los derechos reconocidos del Comprador, en tanto que consumidor según se define en el art.1 de los presentes términos y condiciones, por el que se permite cancelar las compras de artículos pedidos, en un tiempo mínimo de (3) días antes a la entrega de estos ,ahora bien en caso de realizar la cancelación en un tiempo menor al estipulado anteriormente, se realizará la modificación al pedido inicialmente pactado, no se hará devolución de dinero sino que se equilibrará por otro producto referente al mismo valor del producto comprado por el usuario, y esta nueva modificación causaría ampliar el tiempo de entrega según los parámetros establecidos conforme a la regulación de entregas programadas por ESENCA TIENDA VIRTUAL, sin coste alguno para éste y sin tener que dar explicaciones al Vendedor, y siempre que el Vendedor no limitara o excluyera ese derecho a ciertos productos o categoría de productos. Cabe aclarar que el tema de Hortalizas este se manejara exclusivamente sobre pedido y no incluye el tiempo estipulado para devoluciones.
Para su información se establece el horario que se utilizaría para cada evento, cabe anotar que este horario esta sujeto a cambios donde se informará de manera anticipada en nuestras redes y pagina web. Inicialmente se proyecta el proceso así:
ENTREGAS: Definidas previamente por Esenca Tienda Virtual
PEDIDO DE HORTALIZA: hasta el Miércoles 12:00 p.m.
10. CONDICIONES DE PAGO
A menos que se diga lo contrario en la factura de venta Capitulo VII Código De Comercio Colombiano, facilitado por el Vendedor, o acordado por escrito en otrosi al contrato principal firmado entre las partes, y firmado por éste, y en la medida que así lo permita la Ley, las condiciones de pago para cada pedido no compensado serán efectuadas mediante consignaciones, transferencias a las cuentas referidas en el presente documento, también se podrá hacer pago contra entrega en efectivo previa confirmación y verificación entre comprador y vendedor por el valor neto del pedido en Pesos Colombianos o su equivalente en precio del Dólar.
En el evento en que el comprador defina su método de pago para contra entrega y este al momento de recibir el producto llegase a cancelarlo y/o no realizar el pago del mismo, será sancionado o bloqueado por un periodo estimatorio por ESENCA TIENDA VIRTUAL al presentar falta de seriedad sobre el compromiso pactado.
Se precisa en esta cláusula que cualquier trastorno o movimiento defectuoso en el momento de las actividades financieras, El comprador se entenderá para la resolución del evento fortuito directamente con la entidad Financiera, ya que quien recibe de manera digital y virtual el monto por la compra son ellos, y son ellos y sus equipos de apoyo quienes tienen la capacidad de resolver impaces en el momento de cancelación dineraria a las cuentas que se tienen afiliadas para tal evento.
11. GARANTÍA ADECUADA/ DERECHOS DEL VENDEDOR
El Vendedor podrá, en cualquier momento, suspender la entrega de un pedido o requerir una más adecuada garantía que le satisfaga, si así lo considerase, en aquellos casos en que las condiciones financieras del Comprador u otras razones motivo de inseguridad, justifiquen esta medida, en opinión del Vendedor.
12. CESIÓN/ SUBCONTRATA
El Comprador no debe ceder ningún pedido o interés, por el mismo, sin un consentimiento manifiesta del Vendedor. En caso de que el primero no respetase este procedimiento, el Vendedor podrá cancelar el pedido previa notificación al Comprador.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
La ley 1581 de 2012, establece el uso adecuado y la supremacía en la protección de datos
Es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales que, dependiendo de su grado de utilización y acercamiento con la intimidad de las personas podrá ser pública, semiprivada o privada.
DATO PERSONAL PÚBLICO: Son aquellos datos personales que las normas y la Constitución han determinado expresamente como públicos y, para cuya recolección y tratamiento, no es necesaria la autorización del titular de la información. (Ej. Dirección, teléfono, datos contenidos en sentencias judiciales ejecutoriadas, datos sobre el estado civil de las personas, entre otros.)
DATO PERSONAL SEMIPRIVADO: Son datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Para su tratamiento se requiere la autorización expresa del titular de la información. (Ej. Dato financiero y crediticio).
DATO PERSONAL PRIVADO: Es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su titular y para su tratamiento requiere de su autorización expresa. (Ej. Nivel de escolaridad)
DATO PERSONAL SENSIBLE: Es aquel dato personal de especial protección, por cuanto afecta la intimidad del titular y su tratamiento puede generar discriminación. NO puede ser objeto de tratamiento a menos que sea requerido para salvaguardar un interés vital del titular o este se encuentre incapacitado y su obtención haya sido autorizada expresamente. (Ej. Origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, relativos a la salud, entre otros.)
¿A CUALES DATOS NO SE APLICA LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES?
No aplica a bases de datos o archivos que contengan:
Información de uso personal o doméstico.
Información que tiene por finalidad la seguridad y defensa nacional
Información que tiene por finalidad la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Información que tiene por finalidad de inteligencia y contrainteligencia.
TITULARES DE LA INFORMACIÓN
Todas las personas naturales son titulares de sus datos personales. En el caso de los menores de edad, sus representantes legales tendrán la facultad de autorizar o no el tratamiento de sus datos personales.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la prueba de su autorización para el tratamiento de sus datos personales.
Ser informado respecto del uso que se le da a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos o archivos cuando el titular lo considere, siempre y cuando no se encuentren vigentes con el Banco los servicios o productos que dieron origen a dicha autorización.
Presentar quejas ante la entidad administrativa encargada de la protección de los datos personales.
AUTORIZACIÓN DEL TITULAR PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Debe ser previa, informada y expresa. Debe especificar la finalidad para la cual se busca la obtención de los datos personales.
La autorización puede obtenerse por cualquier medio escrito, físico o electrónico, que permita su consulta posterior.
NO SE REQUIERE AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Cuando se trata de datos personales públicos.
Cuando los datos personales son requeridos por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.
Cuando se está frente a casos de urgencia médica o sanitaria.
Cuando son tratados para para fines históricos, estadísticos o científicos.
Cuando el dato se relaciona con información contenida en el registro civil.
RESPONSABLES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
El Responsable del tratamiento de los datos personales es una persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los mismos.
El Encargado es el que realice el tratamiento de los datos personales por cuenta del Responsable.
En el caso concreto, el MINTIC es la entidad Responsable de tratamiento de los datos personales y los Encargados de su tratamiento son los terceros que realizan tal actividad por cuenta de ESENCA TIENDA VIRTUAL.
TRANSFERIR DATOS PERSONALES A TERCEROS EXTRANJEROS
Sí, siempre y cuando los datos personales a transferir cumplan con los estándares fijados por la SIC.
En todo caso los datos personales podrán ser objeto de transferencia cuando:
Su titular lo haya autorizado expresamente.
La transferencia se haga por razones de interés médico.
Se trate de operaciones bancarias o bursátiles conforme a la legislación que les resulte aplicable.
La transferencia se encuentre enmarcada dentro de un Tratado Internacional en el cual Colombia es parte.
La transferencia se justifique en atención a la salvaguarda del interés público o a la defensa de un proceso judicial.
ENTIDADES ADMINISTRATIVAS DE CONTROL A LA APLICACIÓN DE NORMAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La entidad administrativa encargada de velar por el cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales.
El registro nacional de bases de datos es el directorio público administrado por la SIC en donde reposarán todas las bases de datos y archivos, con sus correspondientes Políticas de Tratamiento, sujetas a la aplicación de las normas sobre protección de datos personales.
El Vendedor recoge información personal entregada por el Comprador o sus representantes, tal como el nombre, domicilio, y otros detalles de contacto, incluyendo números de teléfono y direcciones de e-mail, áreas de interés, así como otros datos específicos y explícitos que el Vendedor pueda recoger de tanto en tanto, como por ejemplo, transporte y formas y datos de pagos. Asimismo, el Vendedor guarda un registro de aquellos productos que son de interés para el Comprador y otra información que éste le facilite de forma voluntaria como, por ejemplo, comentarios por e-mail e información para registros. Adicionalmente, el Vendedor utilizará “cookies” de tecnología que le asistan a la hora de tomar decisiones sobre cambios en la web de forma consensuada” ayudarán al Vendedor a determinar qué información en la web atrae la atención de sus consumidores a través de las páginas web más visitadas y los servicios más utilizados por ellos, sin pedir información personal. El Vendedor transferirá información personal a sus afiliados y socios, así como a los distribuidores de productos vendidos en la web o a través del Centro de Contacto de clientes, incluidas aquellas entidades localizadas. La información personal recolectada es utilizada para gestionar y procesar pedidos, para mantener un registro sobre el resultado global de las ventas, así como de las devoluciones, reparaciones, cambios y/o devoluciones. Estos datos ayudan al Vendedor a mejorar sus productos y servicios para servir mejor las necesidades de compra del cliente y para finalidades de marketing, a facilitar al Vendedor información de interés sobre el comportamiento del Comprador respecto de las marcas del Vendedor, así como asistir al éste último en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios y ayudarle a evaluar qué tipos de información, productos o servicios puedan serle de interés al Comprador. El Vendedor, ocasionalmente, podrá enviar información o material promocional al Comprador sobre sus productos y servicios que puedan resultarle de interés al Comprador. Éste podrá requerir: (i) que sea suprimido de las listas de e-mail y mailing en cualquier momento y de forma gratuita, (ii) revisar la información que el Vendedor dispone sobre él, (iii) pedirle (a través de un e-mail que rectifique toda aquella información que sea incorrecta.
Anexo: Cláusula 4
Política de Devoluciones de ESENCA TIENDA VIRTUAL por error o imperfectos de carácter comercial en el producto:
Consiste en la devolución o el reemplazo del producto a Esenca Tienda VIrtual por ser incorrectos sobre insumos vendidos.
Para poder tramitar cualquier reclamo, inconformidad, o aclaración; el cliente debe enviar por nuestra página el comentario a Esenca Tienda Virtual, y una vez aceptada la devolución, Esenca creará una ficha de novedad (autorización de devolución o cambio de mercancía) siempre y cuando se reporte en un plazo máximo de 3 días laborables a la fecha de la factura. No se aceptarán devoluciones por daños sufridos en el momento de la recepción del producto por mala manipulación del embalaje original. Por parte del comprador, una vez recibido con su previa aceptación. En caso de encontrarse en esta casuística debe rechazar el material.
En caso de que la devolución sea por motivos propios al cliente, Esenca Tienda Virtual aplicará un recargo de 5% por gestión y reacondicionamiento en caso de que el embalaje original no estuviera en perfectas condiciones, cubriendo la totalidad de devolución el propio cliente.
En caso de que la devolución sea por motivos ajenos al cliente, Esenca Tienda Virtual abonará o sustituirá el producto al cliente, tal como se indique, haciéndose cargo de los portes del producto a devolver y del nuevo producto, en caso de requerir sustitución.
Información de garantías:
Esenca Tienda VIrtual acepta las garantías de los fabricantes de los productos que vende. Cualquier modificación en los productos vendidos que no se ajusten a las instrucciones de los fabricantes, anulará automáticamente la garantía de los mismos.
El equipo de ventas de Esenca Tienda Virtual, está diseñado para darle el nivel más alto posible de servicio, antes y después de la venta.